基于SE与CSM的电子政务公共服务渠道管理研究
作者: 李平
关键字: 渠道管理 电子政务 公共服务
摘要:从当前我国电子政务公共服务主要服务渠道以及特点,从服务接触的角度提出电子政务公共服务进行渠道管理的必要性,并基于服务接触三要素与客户服务成熟度的思想,结合我国现实需要,分析并提出渠道管理的内容框架,包括用户管理、整合服务渠道、整合服务内容和客户满意度评价。以期为我国电子政务公共服务提供新的理论视角。
作者: 李平
关键字: 渠道管理 电子政务 公共服务
摘要:从当前我国电子政务公共服务主要服务渠道以及特点,从服务接触的角度提出电子政务公共服务进行渠道管理的必要性,并基于服务接触三要素与客户服务成熟度的思想,结合我国现实需要,分析并提出渠道管理的内容框架,包括用户管理、整合服务渠道、整合服务内容和客户满意度评价。以期为我国电子政务公共服务提供新的理论视角。